I denne leksjonen skal vi gå gjennom hvordan du kan starte å sette opp hendelsessporing i dine nettbaserte kontaktpunkter, som nettsider, nettapplikasjoner eller nettpublikasjoner.

Målet er å definere noen hendelser på vår nettside (ihht hendelsessporingsplanen) og sende disse dataene over til Mixpanel for å lage kohorter og analyser.

Kort intro til verktøy

Før vi går løs på selve implementeringen tar vi en rask gjennomgang av verktøy som er involvert.

Nettløsning og CMS

Nettløsningen er selve brukerflaten som brukeren forholder seg til i det konkrete kontaktpunktet.

Det kan være nettsiden til bedriften deres, en landingsside for en spesifikk kampanje eller produkt, en komplett nettpublikasjon, eller en nettapplikasjon.

Fellesnevneren er at det er HTTP- og HTML-basert.

Google Tag Manager

Google Tag Manager (GTM) er et produkt som lar deg administrere og distribuere hendelser på nettstedet eller appen din.

Det er et verktøy som gjør det enklere å legge til nye hendelser og endre eksisterende, uten at du trenger kode-kunnskap.

Mixpanel

Mixpanel er et verktøy som lar deg analysere hvordan brukere benytter seg av produktet eller tjenesten din.

Implementering av GTM på nettsiden din

For å få satt opp hendelsessporingen starter du med å implementere GTM på nettsiden din:

Steg 1: Implementer GTM på nettsiden din

Opprett konto på Google Tag Manager og legg inn GTM-hovedscriptet i head-tag’en på nettsiden deres.

Steg 2a: Opprett hendelser og datavariabler (kunde- og hendelsesdata) i GTM

I GTM oppretter dere de forskjellige hendelsene som skal sende data videre til Mixpanel. Her tar vi utgangspunkt i at dere har satt opp en hendelsessporingsplan (link) som er basert på en kartlagt kundereise. Har dere ikke gjort det - gjør det først!

I GTM legger dere også inn hvilke datavariabler skal sendes videre.

Her vil det kreves noe teknisk kompetanse for å legge inn riktige script og triggere, men vi har laget en playbook dere kan benytte som utgangspunkt.

Oppsett av hendelser i GTM:

Steg 2b: Identifiser brukeren

Dette steget kan være litt utfordrende. For å få knyttet hendelser til en riktig bruker må dere sende hendelsene med riktig bruker-id. Dere må finne en måte å tilgjengeliggjøre valgt bruker-id i nettsiden deres.

Hvilke muligheter dere har her vil avhenge av hvilken bruker-id dere har valgt, hvilket system det oppstår fra og mulighetene (og eventuelle begrensninger) som er i dette systemet.

Når dere har funnet ut hvordan bruker-id kan tilgjengeliggjøres på nettsiden finnes det standard metoder i GTM for å hente ut data (data layer variable og javascript variable):

Steg 3: Se at data kommer inn i Mixpanel og lag analyser og rapporter

Når den tekniske implementasjonen er utført og data kommer inn i Mixpanel benytter du hendelsene og datavariablene til å sette opp rapporter og analyser:

Vi har nå satt opp den enkleste form for hendelsessporing - fra de nettbaserte kontaktpunktene.

Men å spore en bruker kun i de nettbaserte kontaktpunktene vil hverken gi dere eller brukeren spesielt mye verdi. Vi skal derfor i neste leksjon vise hvordan du kan se disse dataene i kombinasjon med kundedata fra andre datakilder.

Begynn å etablere en kundedatainfrastruktur

Målet med dette dette introkurset er å gi en innføring i hva en kundedatainfrastruktur er og hvordan det kan hjelpe dere å nå deres mål. Med innsikt om faktisk brukeradferd kan dere gå fra antagelser til faktabaserte beslutninger.

I denne leksjonen har vi gått gjennom hvordan du setter opp hendelsessporing i dine nettbaserte kontaktpunkter.

I neste leksjon skal vi gå gjennom hvordan du kan sette det opp i andre datakilder, som epostsystem og CRM.

Ønsker du å komme i gang umiddelbart kan du alltids gi oss en lyd, så gir vi deg litt sparring underveis (helt kostnadsfritt).

‍