I de foregående leksjonene har vi gått gjennom hvorfor du trenger å identifisere brukeren, hvordan det kan gjøres, hvordan du lager en komplett hendelsessporingsplan og hvordan du starter å sette opp hendelsessporing i dine nettbaserte kontaktpunkter.

I denne leksjonen skal vi gå gjennom hvordan du setter opp hendelsessporing fra andre datakilder enn dine nettbaserte kontaktpunkter. For eksempel epostsystem, CRM og innloggingstjeneste.

Målet er å definere noen hendelser i valgt epostverktøy og sende disse dataene over til valgt destinasjon, Mixpanel, for å lage kohorter og analyser.

En kundereise består av mange fragmenterte kontaktpunkter

En typisk kundereise vil bestå av kontaktpunkter som spenner seg over flere forskjellige kildesystemer. Brukerne starter kanskje sin reise ved at de har trykket på en Facebook-annonse i feeden sin, de leser seg opp på produktet deres på nettsiden, oppretter en gratis bruker, mottar og leser et nyhetsbrev, begynner å bruke produktet eller tjenesten, er i kontakt med brukerstøtte og support, osv.

Skal du gjøre det skikkelig så benytter du en design-metodikk og kartlegger den komplette reisen til brukerne dine, inkludert hvilke følelser du ønsker å skape hos brukeren i hvert kontaktpunkt.

Uansett så bør du ha en plan for å skape en ensartet opplevelse i alle brukerflatene mellom din merkevare/produkt og din bruker.

Utfordringen ligger i at kundereisen mest sannsynlig består av mange fragmenterte kontaktpunkter:

• Kontaktpunkt “Trykke på annonse” → kildesystem: Facebook
• Kontaktpunkt “Lese på nettsiden” → kildesystem: CMS
• Kontaktpunkt “Opprette bruker” → kildesystem: brukerhåndteringsløsning
• Kontaktpunkt “Motta og lese nyhetsbrev” → kildesystem: epostsystem
• Kontaktpunkt “Bruker produktet ditt” → kildesystem: vil avhenge av hva produktet ditt er
• Kontaktpunkt “Support og brukerstøtte” - kildesystem: supportsystem
• Kontaktpunkt “Motta faktura” - kildesystem: økonomisystem

Bare i denne lille kundereisen er syv bakenforliggende systemer involvert. For å få en god og personalisert kundereise ønsker du å sette opp hendelsessporing i alle kildesystemene, og sende hendelses- og kundedata til forskjellige destinasjoner for videre bruk.

For å vise hva vi mener skal vi sette opp hendelsessporing fra et epostsystem, sende data til Mixpanel for analyse, samt vise hvordan det kan gjentas for andre type systemer.

Men først, en kort intro av verktøy

Klaviyo

Klaviyo er et epostsystem hvor det kan settes opp enkeltstående epostutsendelser eller mer avanserte epostsekvenser.

Integromat

Integromat er et verktøy som lar deg lage integrasjoner mellom applikasjoner, uten at du trenger dyp kodekunnskap.

Mixpanel

Mixpanel er et verktøy som lar deg analysere brukerens adferd gjennom kundereisen, inkludert å opprette analyser, rapporter og kohorter.

Les mer om verktøy her.

Oppsett av hendelsessporing i Klaviyo

Steg 1: Send brukere til Klaviyo

Når en bruker registrerer seg på siden din eller i deres produkt er dette informasjon som dere kan sende rett fra innloggingstjenesten/medlemshåndteringsløsningen til Klaviyo via Integromat. Husk da å legge med bruker-id fra innloggingstjenesten som ekstern-id i Klaviyo. Dette skal vi benytte seinere for å knytte konkrete hendelser til riktig bruker.

Hvordan dere gjør det kan du lese om her.

Steg 2: Send hendelser fra Klaviyo til Mixpanel

I Integromat finnes det standard konnektorer til et stort antall systemer. For Klaviyo finnes det konnektorer (moduler som det heter i Integromat) som gjør at det relativt enkelt sette opp sporing på alle relevante epost-hendelser:

Etter å ha satt opp Klaviyo-modulen, oppretter du en ny modul som sender data videre til valgt destinasjon. I dette eksemplet sender vi det til Segment, som sender det videre til Mixpanel.

Merk at vi benytter ekstern-id ($id) for bruker-id, som vi har fått inn i Klaviyo i steg 1:

Steg 3: Se at data kommer over til Mixpanel

Når du har sendt over alle eposthendelsene til Mixpanel er det klart for å bruke de i rapporter og analyser sammen med hendelser fra andre kildesystemer:

Steg 4: Gjøre det samme med et annet kildesystem

Når du skal samle data fra andre kildesystemer er det bare å kopiere scenarioet over og bytte ut Klaviyo-modulen med et annet system.

For eksempel Hubspot-CRM:

Eller skjemaløsning fra Typeform:

Merk at i alle tilfeller må vi få sendt bruker-id fra innloggingstjenesten til ønsket kildesystem slik at vi kan benytte det som identifikator og får knyttet hendelsene til riktig person. Hvordan du gjør det  vil være forskjellige fra system til system, og det kan være en tidkrevende oppgave å finne ut av hvordan.

Vi har gjort det fra endel systemer, så send oss en melding hvis dere har et konkret system dere lurer på.

Begynn å etablere en kundedatainfrastruktur

Målet med dette dette introkurset er å gi en innføring i hva en kundedatainfrastruktur er og hvordan det kan hjelpe dere å nå deres mål. Med innsikt om faktisk brukeradferd kan dere gå fra antagelser til faktabaserte beslutninger.

I denne leksjonen har vi gått gjennom hvordan du starter med hendelsessporing i andre datakilder som for eksempel epostsystem.

I neste leksjon skal vi gå gjennom hvordan du setter opp din første kohortanalyse.

Ønsker du å komme i gang umiddelbart kan du alltids gi oss en lyd, så skal vi gi deg litt sparring underveis (helt kostnadsfritt).

‍